服装、鞋帽排名第一，家电售后服务问题多，定制家具投诉不断，家用车投诉上升……昨日，沈阳市消费者协会发布了2011年消费者投诉热点报告，服装、鞋帽、电器、家居用品占投诉榜前三名。
1服装鞋帽洋品牌原本是国产货
从商品投诉的类别来看，近年来服装、鞋帽商品的投诉一直排名第一，其中70%以上反映了质量问题。一些所谓的名牌产品有很多问题。服装投诉的主要问题是开线、开裂和褪色。毛衣几天后就会起球、褪色和变形。羽绒服绒服含量不足、钻毛等；鞋类产品开胶、断帮、断底、褪色。在保修期内，经营者不认真执行国家三包规定，部分商家冒充国内产品欺骗消费者。
2品牌电器售后维修问题
冰箱、彩电、洗衣机等家用电器的售后服务并不令人满意。部分商品在保修期内出现质量问题后，在短时间内再次出现质量问题。通常，一旦商品出现质量问题，就必须反复维修和更换。直到超过保修期，消费者只能自掏腰包进行维修。一些知名品牌家电企业选择的售后服务代理服务质量很差。许多消费者报告说，这些维修人员经常私下提高维修费用，价格不明确，上门维修不会打开维修单。
3定制家具合同中霸王条款
由于定制家具的许多标准和规范不完善，一旦发生纠纷，调解就会减少尺度。在接受定制家具服务的过程中，许多消费者没有签订书面材料，如购买合同和协议，也没有明确的书面达定制家具的材料、颜色、尺寸和规格。因此，一旦发生纠纷，消费者就没有证据证明他们订购的家具与生产的家具不同，纠纷也难以解决。个别企业对消费者权利保护持傲慢的态度，制定购买合同有霸王条款。
4食品安全投诉增多
超市还销售不合格食品和过期食品……消费者对食品质量和安全的投诉主要集中在食品质量差、食品异物或食品变质、过期等问题上。
5手机质量成为投诉热点
消费者反映最多的是手机质量问题，其中手机质量和性能不稳定，售后服务人员质量低，无法准确判断故障，质量问题，运营商和厂家，维修不明确故障原因；此外，一些运营商虚假、夸大手机功能，一些经销商组装机器、翻新机器、劣质等。
6买电脑落入商家陷阱
目前，市场上有各种各样的计算机型号，消费者不可能掌握所有的计算机型号，所以许多消费者在面对商家的热情销售时都会听话。一些企业使用消费者对计算机组装机缺乏了解，劣质、虚假；计算机故障多次维修，反复维修，甚至计算机维修过程中更换二手零件或更换伪劣零件；一些消费者在购买计算机时过于相信商家的建议，一般不仔细检查计算机的配置和功能，发现实际配置和功能不如商家所说。
7无资质装修公司留隐患
现在很多装修公司雇佣的装修人员大多是无证上岗，或者随便挂靠一家公司，粗制滥造，装修后短时间内就会出现开裂、开胶等问题。对于水管、电线、煤气管道、采暖等设施，需要专业人员安装。往往有些装修公司不合格的人擅自更换，留下隐患。出现问题后，由于责任难以确定，自身甚至邻居的损失难以估计，投诉难以处理。
8预付卡消费不合理
消费者对美容和洗澡的投诉主要体现在：这些服务主要是卡促销，消费者需要先支付费用，然后在一定时间内享受服务。经营者经常设置各种不合理的条款，免除自己的义务或增加消费者的责任，消费者预付款逃跑的事件也不时发生。一旦一些美容院开始做生意，他们就会被迫收取服务费，否则消费者就不会离开。
9家用汽车投诉维权困难
家用汽车商品投诉呈上升趋势，投诉主要集中在汽车质量问题上，如发动机异常噪音、爆震、无故熄火、变速箱异常换档、汽车故障反复维修等问题。由于国家尚未出台汽车售后三包规定，消费者权利保护成本高，难度大，消费者发现汽车有质量问题需要保护权利，必须自行取证。为了获得产品质量问题的证据，必须对相关部件的质量进行评估。但除了大量的评估成本外，评估和证据收集的时间也让绝大多数车主负担不起。在大多数情况下，制造商来识别他们的产品质量，缺乏第三方权威的测试机构，结论难以公平。
10健身俱乐部收取会费后玩消失
由于健身服务是预付款消费，消费者在会员卡内预付款后，难以预测经营者的经营状况和财务状况，因此存入的钱越多，风险就越大。有些运营商不开卡，找理由不退卡。一些健身俱乐部甚至在收取高额会员费后玩消失，带着钱潜逃。一些企业因单位搬迁或转让商店而拒绝消费者合理的退款要求。
按投诉量排名前十
排名 投诉类别 投诉量(件)
1 服装鞋帽 176
2 家用电器 118
3 家居用品 116
4 食品 114
5 通信产品 76
6 计算机产品 65
7 装饰建材 62
8 美容美发洗浴服务 43
9 交通工具 41
10 文化娱乐体育服务 35
在投诉性质排名前五
排名 投诉性质 投诉量(件)
1 质量 673
2 计量 155
3 合同 24
4 商标 19
5 无照经营 19
消费者反映最多的质量问题
排名 质量问题 投诉量(件)
1 服装鞋帽 124
2 食品 79
3 家居用品 73
4 家用电器 72
5 通信产品 59
6 装饰建材 45
7 计算机产品 32
8 交通工具 26
9 洗涤染色服务 18
