昨天，合肥市消费者协会发布了《2011年消费者投诉分析》，服务、百货等商品投诉占主导地位。在服务方面，快递行业和住房装修该行业已成为投诉的重灾区。从投诉统计报表来看，今年的前两项投诉是：419项服务，占总投诉的比例29.1%；百货402件，占总投诉的比例27.8%。从投诉性质上看，质量问题仍然是投诉的重点，超过总投诉量一半。
       2011年，在消费者投诉方面，快递行业和房屋装修行业已成为服务投诉的重灾区。快递投诉主要集中在服务意识和质量上，没有履行妥善保管消费者物品的义务。损害赔偿标准太低，快递速度慢，节假日成为慢递。
       房屋装修纠纷主要体现在装修质量和工程造价上。由于目前房屋装修行业市场良莠不齐，技术操作不规范，难以保证装修质量。同时，为了吸引客户，中小企业在装修过程中以低价欺骗客户，巧妙地设置名称收取费用。因此，装修后的总成本远高于当时约定的工价。新的消费纠纷
       此外，2011年销售合同投诉成为一种新的消费纠纷。这种投诉集中在通信设备和电子产品上。
       消费者购买产品时，销售人员故意隐瞒产品相关信息，并要求付款，付款后，另一名销售人员说消费者订购产品不好或定制产品，强烈提倡购买另一 性能好、配置高、价格低产品，如果消费者不同意，不退款，往往消费者只能购买推荐产品。
       这种销售模式正式符合合同法的要求，缺乏销售人员虚假宣传的证据，增加了消费者权利保护的难度。消费者协会提醒消费者，在购买产品时，应做好早期工作，主动掌握购买产品的相关信息，不要盲目听销售人员的宣传，货比三家，与商家协商先检查付款，防止被欺骗。