在 装修大部分行业 建材产品是半成品。部分产品在工厂生产，另一部分必须在现场安装，因此建筑材料的售后服务非常重要。事实上，许多消费者因为建筑材料企业关闭、退市而遇到了无法享受售后服务的尴尬。因此，消费者在购买时，除了看到品牌外，还要看到当地经销商的实力
        困惑1
       建材问题无人负责
       最近，住在南宁北湖路一个社区的罗先生遇到了一个麻烦。他的厕所有问题。他想找原来的卫生洁具商家做售后服务，但发现南宁的品牌店已经关门了。
       厕所只用了一年多就出了问题，会自动冲水，根本停不下来。罗先生说，为了节约用水，他不得不关闭厕所的水阀，停止使用。罗先生告诉记者，他花了2000多元在南宁市长湖路的一家家居建材市场买了这个品牌商品。没想到一年多后，品牌被淘汰退出市场。
       根据罗先生提供的信息，记者拨打了该品牌制造商的客户电话。另一方表示，南宁市场的原代理商不再这样做。现在他们正在积极寻找新的代理商。至于罗先生遇到的问题，售后维修只能在新代理到达后完成。我不知道什么时候等。罗先生不得不自己掏钱请水电工维修。
       当商家退市时，许多消费者最终只能找到解决售后维护问题的方法。整体橱柜运营商谢贵平介绍，普通市民一般有三种维护方法：一是联系其他品牌的制造商或维修点进行维护；二是找懂技术的朋友帮忙维修；第三，去街上找野马工人。
       这三种方法都不可靠。陆女士住在南宁东葛路，三年前买了两年的橱柜。去年，她出现了严重的问题，如台面开裂、橱柜变形、橱柜门脱落等。最令人沮丧的是，她在思贤路消费的橱柜店已经改成了其他业务。我去找了一些橱柜品牌，他们都不想帮忙修理。找朋友或自己修理，因为太多了‘业余’没有办法开始。找街头‘野马’工人维修，越修问题越多。最后，陆女士别无选择，只能换一套市场口碑不错的橱柜品牌。
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       探因
      主要原因是进入门槛低
       装饰专家曾黎强表示，在常用的家居装饰材料中，地板、橱柜、卫生洁具、定制家具、室内门等均为半成品，工厂工作50%，现场安装工作50%。因此，这些产品非常注重安装和售后服务，当商家退市时，消费者会非常头疼。
       造成这些建材产品售后服务短缺的主要原因有两个。据业内人士分析，目前很多建材行业进入门槛低，品牌好坏参半。许多小作坊制造商在设计和生产产品的过程中存在先天性缺陷。对于消费者来说，很难修复这种胎儿问题。
       “另外，维修成本相对较高。”建材经销商张先生曾经统计过，维修的材料费及人工费，至少要占商家经营成本的5%。“就拿一个售价四五千元的橱柜为例，保修期内上门维修一次，商家要倒贴两三百元，往返多趟的话，人工成本就更高了，谁肯干呢？”张先生坦言，许多规模较小的商家为了规避售后成本，隔上两三年就换牌子经营。
       很多业内人士表示，家居产品作为一种大型耐用消费品，不像服装等快速消费品能迅速暴露问题，往往需要很长时间来反映其质量，所以售后服务需要时间的可持续性。
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       疑问
       商店是否有连带责任
       事实上，许多消费者发现，在商家退市后，他们找到了购买产品的商店经理，希望商店能站出来协调。但回应是，他们不知道业务的下落，维护和索赔与他们无关。
       建材企业逃跑，作为第三方家居商店是否应承担责任？关于商店、商家和消费者之间的关系，记者最近咨询了律师的意见。南宁一家律师事务所的黄律师认为，如果消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害，他们可以向卖方或服务提供商要求赔偿。柜台租赁期满后，也可以向柜台出租人要求赔偿。
       很多业主说，在购买家居用品时，很多人都是为了家居商店的声誉，他们相信商店本身。一旦企业出现问题不负责任，就会对商店产生负面影响。作为企业和客户的中介机构，如何在家居商店中第三方的作用是非常重要的。当企业出现问题时，也应与业主有效沟通，帮助业主解决问题。
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       支招
       可投诉到品牌总部
       如果消费者购买品牌商品，有质量问题，经销商售后服务不好，消费者可以打电话给总部。广西建筑装饰协会工作人员建议，大多数商家给消费者的 售后服务卡都有总部的客户服务电话，消费者可以直接向总部报告。品牌建材总部有一系列的约束机制。接受消费者问题后，经销商将联系客户确认维护时间，并回馈公司。
       对于消费者来说，在购买地板、地板、橱柜、卫生洁具、定制家具等半成品家居建材产品时，这些产品注重安装和售后服务。除了选择品牌外，还取决于当地经销商的实力。声誉效应是一种很好的调查方法。