安装在刘女士家中的地板

    最近，市民刘女士向记者报告说，去年7月，家里铺了一层新地板，一个月后地板开始膨胀，不均匀非常明显。百安家居装修人员多次上门维修，但情况越来越严重。刘女士决定更换新地板，立即要求百安居赔偿，但百安居表示只退还地板钱，其余费用不负责。

   柳女士从百安居买的地板

    市民：地板质量问题 商家不赔偿损失
       2010年4月，市民刘女士与百安居青岛福州路店签订家装合同，原定于7月1日竣工。8月，刘女士的家人搬进了新房子。几天后，他们发现新安装的阿纳豆地板鼓鼓的，尤其不均匀。刘女士随后联系了百安家装人员。经检查，工作人员表示可能是天气干燥造成的，称冬季后可恢复。2011年3月，地板凹凸现象没有改善，但情况变得更加严重。刘女士立即联系百安居要求退货。
       百安居的店长来检查地板后，说可以退地板钱，让我们把地板拆了送到店里。但其他费用都不在乎。刘女士说，家具搬进去了，换地板特别麻烦，不仅浪费精力，还需要几千块钱才能掀地板，铺新地板。
       我听朋友说百安居的地板不适合青岛使用。百安居于去年6月取消了柜子。当时我家正在安装，没有收到店里的提醒。刘女士认为百安居故意向消费者隐瞒产品质量的真相。出现问题后，她不负责赔偿损失。刘女士对此非常生气。
       百安居:后续费用不赔偿
       上午11点左右，记者联系了百安居青岛福州路店。店长王女士说，地板有质量检验报告，合格，造成地板现象的原因有很多，如果客户能出示权威部门的质量报告，证明地板质量有问题，那么以下费用由百安居承担。但目前，客户无法获得相关证据，公司只能退还木钱，这是最大限度的，至于后续费用，我们无法满足。王女士说。
       对于刘女士反映的百安居，她没有告诉她地板是什么时候取出的。如果地板有问题，她不会向消费者隐瞒真相。至于公司选择撤柜的原因，王女士说她没有发言权，也没有收到公司总部关于撤柜的原因。
       律师:可以出具维权检验报告
       随后，记者联系了山东友华律师事务所的孙燕春律师。孙律师表示，目前只推测地板存在质量问题，消费者仍需出具相关部门的检验报告，证明地板质量存在问题。如果确实发现地板存在质量问题，消费者不仅可以要求赔偿，还可以要求双倍返还所有费用。
       理论上，消费者更容易保护自己的权利，但实际的障碍和困难，如权利保护成本过高、检测方法困难等，会导致许多消费者权利保护不良。孙律师补充说。